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1) 产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求
　　
2) 服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务
　　
3) 过程：确保实现产品及服务目标；经济、合理、高效　　
当对服务有特殊需求时，由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确保服务过程实现。